Foco no Cliente

Em um produto construído por uma única e pequena equipe, organizar a equipe em torno de valor do cliente e estar centrado no cliente é bem simples e óbvio. Mas quanto mais equipas, mais elas se tornam engrenagens de uma grande máquina de desenvolvimento. Como Charlie Chaplin em Tempos Modernos, seu trabalho é criar os parafusos, mas não fazem ideia de como o cliente vai usar o produto … ou quem o cliente realmente é. Em grupos de grande escala, vemos pessoas criando código sem saber muito bem o porquê em relação ao cliente pagador.

Então, no LeSS o desafio é como escalar e ainda manter o foco no cliente? Um tema no LeSS são os elementos que estamos lembrando — através da estrutura e da prática — de estarem conectados para entregar aos clientes pagantes. Você não tem um negócio sem clientes satisfeitos, e quanto mais todos estiverem conectados aos clientes reais e se preocupando com eles, melhor. O LeSS foca nesta visão. Como?

• Foco em equipes de funcionalidades que estão alinhadas com a criação de recursos ponta-a-ponta centrados no cliente, ao invés de equipes de componentes.
• Em grupos muito grandes que precisam ser subdivididos para serem administráveis, o framework LeSS Huge divide as equipes em Áreas de Requisitos focadas nas principais áreas dos requisitos dos clientes, em vez de subsistemas arquitetônicos.
• Um Product Owner LeSS é um conector de clientes/usuários e equipes, ao invés de um intermediário.
• Equipes fazem o refinamento/análise detalhada com clientes/usuários (em vez do Product Owner).
• Uma vez que as equipes fazem a maior parte do refinamento dos itens, o Product Owner tem mais tempo livre para se concentrar nos clientes.
• Há um único Product Backlog compartilhado por todas as equipes do produto, que está sendo continuamente repriorizado, para otimizar o todo o sistema para a entrega ao cliente